Ежегодно ритейл сталкивается с серьезными финансовыми потерями, вызванными мошенничеством, кражами и ошибками персонала.
По данным исследований финансовые потери в розничной торговле составляют от 2 до 2.5% от оборота, и около половины этих потерь связаны с мошенничеством сотрудников и кражами посетителями.
Если брать точечную статистику, то данные выглядят так. 47% — мошенничество сотрудников. 34% — кража посетителями. 13% — административные траты и другие. 6% — мошенничество поставщиков.
Стоит отметить, что большая часть всех потерь происходят именно на кассе. И это не только преступные намерения, но и банальный человеческий фактор, который играет свою роль. Можно привести в пример десятки вариантов ситуаций, при которых магазин будет получать финансовые потери: частичное пробитие чека, подмена карт лояльности, ошибки в количестве товара, кассовой дисциплины и т.п.
Очевидно, что простым наблюдением оператором через камеры невозможно предотвратить даже половину случаев мошенничества. Тут нужна эффективная система автоматизации процесса контроля.
Именно для этих целей активно применяется TRASSIR Active POS — интеллектуальное решение для розничной торговли, разработанное для предотвращения потерь и улучшения эффективности работы розничных предприятий.
Данный модуль видеоаналитики TRASSIR Active POS
Как это работает?
Видеопоток, который приходит с камеры, синхронизируется с событиями кассового терминала. Данные поступают в модуль Active POS, в который заложена логика подозрительных операций. Модуль осуществляет поиск и отбор событий по эти параметрам и в случае совпадения создает инцидент-уведомление. Уведомление поступает оператору, который может сразу же оценить ситуацию. Для этого ему на экран будет выведен видеофрагмент, где подозрительный инцидент будет подсвечен ярким цветом. Одновременно с этим производится запись и формирование автоматической отчетности. Для этого в модуль заложено 12 шаблонов отчетов и можно добавить свои. В Active POS уже заложено большее 100 самых распространённых типов нарушений и при необходимости их можно дополнить индивидуальными сценариями. Что особенно удобно, для создания собственных сценариев не нужно привлекать IT-специалиста. В интерфейсе уже есть специальный конструктор для формирования индивидуальных сценариев. А за счет того, что оператору не нужно самостоятельно отсматривать видеопоток, потребуется всего 1 человек для контроля 100 касс из нескольких магазинов. Для упрощения этой работы в модуле используется единый интерфейс работы с несколькими торговыми точками. Модуль Active POS также предоставляет возможность проведения маркетингового анализа конверсии при использовании совместно с модулем NeuroCounter.
Неочевидная выгода
В автоматическом отчете можно увидеть все инциденты и сумму потерь, которых удалось избежать в каждом случае, но есть ситуации, которые также влияют на прибыль торговой точки, но их не так просто оценить. Конечно, речь идет про лояльность клиентов. При использовании Active POS можно избежать таких неприятных для посетителей ситуаций как невозможность быстро удалить товар из чека без участия старшего смены. При наличии очередей на кассе покупатели с мелкими покупками уходят, а лояльность при этом снижается. Используя модуль, больше не будет необходимости ограничивать права сотрудников, ведь любое нарушение будет автоматически зафиксировано. При этом обслуживание будет происходить быстрее, что положительно скажется не только на лояльности клиентов, но и обеспечит рост количества чеков на одну кассу.
Реальный кейс
В подтверждение эффективности работы своего модуля компания TRASSIR приводит кейс использования Active POS в крупной сети торговых точек “SPAR”, которой требовалось сократить потери от краж, предоставить решение для борьбы с мошенничеством на кассах и контролировать процесс работы касс самообслуживания. Установка в течение месяца модулей Face Recognition, Active POS, контроля весовых данных и специальных регистраторов для работы с видеоаналитикой позволила снизить объем недостачи на 30%, уменьшить потери от краж на 40% и оценить снижение риска краж на 60%.
Таким образом, TRASSIR Active POS представляет собой комплексное решение, которое не только предотвращает потери, но и активно способствует улучшению работы розничных предприятий, обеспечению безопасности и удовлетворению клиентов. Внедрение этого модуля открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности компаний в ритейле.